Cambios

Tienes 30 días posteriores a la recepción del pedido para cambios en todas las compras. Si tus productos presentaran desperfectos, tendrás hasta 90 días para solicitar el cambio. Esto no aplica cuando el producto está deteriorado por algún hecho imputable al consumidor.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con etiquetas, manuales y accesorios. Si tienes dudas, contáctanos.

Ten en cuenta que los precios considerados para el cambio serán los vigentes al momento de la solicitud y no al momento de la compra.

El proceso de cambio comenzará una vez que se apruebe tu solicitud mediante el correo de contacto. Emitiremos una Nota de Crédito y entregaremos tu nuevo pedido o el reembolso correspondiente.

Devoluciones

Tienes 30 días para devolver el producto desde que se emite la boleta. Además, para poder hacerla valer, los productos deben venir en las mismas condiciones en que fue recibido/comprado, con sus respectivas etiquetas, manuales y accesorios.

Es decir, debido a la naturaleza de los productos, estos deben estar completamente nuevos para solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.   

Puedes realizar la devolución enviando una solicitud a través del correo de contacto hola@relajarte.cl.

Realizaremos el proceso de devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.

El reembolso se realizará al método de pago original, dentro de los próximos 15 días hábiles desde que el control de calidad determine que el caso corresponde a una devolución de dinero.

Si pagaste con tarjeta de crédito, el crédito será devuelto a la misma tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, se devolverá el dinero mediante una transferencia electrónica.

Satisfacción Garantizada

Si no lo Amas, te Devolvemos el 100% del Dinero!

En Relajarte, estamos tan seguros de que amarás tu cuadro que te ofrecemos una garantía única y sin complicaciones. Queremos que te sientas completamente respaldado/a en tu experiencia artística, por eso hemos creado una política clara y transparente para asegurar tu satisfacción.

Términos y Condiciones de la Garantía

1. Plazo para solicitar el reembolso:
   Tienes 10 días corridos desde que recibes tu obra de arte para solicitar el reembolso. Pasado este plazo, la garantía no aplicará.

2. Condición del cuadro:

   • Tu cuadro debe estar completamente pintado. Aquí hacemos algo que prácticamente nadie más permite: aceptar la devolución de un producto que ya has usado. Sí, leíste bien. Sabemos que es una excepción única, pero queremos que te sientas seguro/a al comprar con nosotros.

   • Solo te pedimos que lo intentes de verdad. No buscamos que pintes el cuadro de un solo color o de manera descuidada solo para cumplir con la garantía. Queremos que vivas la experiencia de crear algo hermoso y que le des una oportunidad honesta a tu obra de arte.

3. Proceso para solicitar el reembolso:

   • Si no quedas conforme con el resultado, escríbenos a hola@relajarte.cl dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

   • En tu correo, solo necesitas indicar que deseas aplicar la garantía. No es necesario que nos des una explicación ni que envíes fotos de inmediato.

   • Nuestro equipo de soporte te contactará para guiarte en los siguientes pasos.

4. Destrucción o Devolución del Producto:
   Una vez que nos contactes para aplicar la garantía, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir. Dependiendo del caso, podremos solicitar:

   • Prueba de destrucción:
     Te pediremos que destruyas el cuadro y nos envíes un respaldo visual (fotos y/o videos) que demuestre que el producto ha sido destruido. Esto nos permite asegurarnos de que el cuadro no será reutilizado, mientras te garantizamos un proceso sencillo y sin complicaciones.

   • Devolución del producto:
     En algunos casos, podremos solicitarte que devuelvas el cuadro. Nuestro equipo te indicará cómo y dónde enviarlo. El cuadro debe estar en las condiciones en que lo recibiste (completamente pintado y con un intento genuino de completarlo).

   Una vez que completemos este paso, ya sea con la prueba de destrucción o la devolución del producto, procederemos con el reembolso del 100% de tu dinero.

5. Excepciones:

   • No se aceptarán reembolsos si el cuadro no ha sido pintado o si no se evidencia un intento real de completarlo.

   • La garantía no cubre daños causados por mal uso o negligencia.

¿Por qué confiar en nuestra garantía?

En Relajarte, creemos en la calidad de nuestros productos y en la experiencia que ofrecemos. Sabemos que es difícil no enamorarse de tu obra de arte, pero si eso llegara a pasar, estamos aquí para asegurarte una solución rápida, justa y sin complicaciones.

Resumen de la Garantía:

• 10 días para solicitar el reembolso.

• Tu cuadro debe estar completamente pintado (con un intento genuino de completarlo).

• Escríbenos a hola@relajarte.cl para iniciar el proceso.

• Prueba de destrucción (fotos y/o videos) o devolución del producto, según indique el soporte.

• 100% de tu dinero de vuelta si cumples con los términos.

Nuestro compromiso contigo:

Somos la única tienda que te permite devolver tu obra de arte incluso después de haberla pintado. Sabemos que es una excepción única en el mercado, pero para nosotros, tu satisfacción es lo más importante. Solo te pedimos que lo intentes de verdad y disfrutes del proceso creativo.

Esta versión refleja que la decisión de solicitar la destrucción o la devolución del producto queda a criterio del soporte, manteniendo la claridad y el enfoque amigable. ¡Espero que esta sea la versión definitiva que necesitas!